Закрытие пунктов выдачи Ozon и Wildberries в России из-за нехватки кадров
В России наблюдается тенденция закрытия пунктов выдачи заказов (ПВЗ) известных маркетплейсов Ozon и Wildberries, что связано с острым дефицитом сотрудников. Участники рынка сообщают Forbes о сложившейся ситуации. «Никто не желает работать, и мы вынуждены временно закрывать некоторые пункты. Мы повышаем зарплаты, но это не решает проблему недостатка работников», — рассказывает Павел Чатулов, совладелец компании, которая управляет несколькими сотнями ПВЗ различных российских маркетплейсов.
По словам Чатулова, еще год назад работники получали 1,8–2 тыс. рублей за 12-часовую смену, а теперь эта сумма возросла до более чем 3 тыс. рублей, однако желающих трудиться по-прежнему мало. Более того, маркетплейсы налагают штрафы на ПВЗ в случае поступления жалоб от клиентов на закрытие пунктов. «За жалобу на закрытие Ozon штрафует владельца на 5 тыс. рублей в день, а Wildberries взыскивает 4 тыс. рублей за каждый час простоя ПВЗ», — добавляет он.
Работающие менеджеры пунктов выдачи массово жалуются на невозможность найти замену и покинуть свои рабочие места, в том числе по состоянию здоровья. Эта проблема затрагивает все регионы России, и даже в Москве некоторые ПВЗ работают всего несколько часов в день. «Некоторым везет (получить посылку), а другим нет. Работники, которые там находятся, говорят, что были присланы временно, чтобы справиться с нагрузкой. Что будет дальше — никто не знает», — делится мнением один из жителей столицы.
«Пока у нас есть финансовая подушка, мы вынуждены предлагать неадекватные суммы за выход на работу — от 5 тыс. рублей за смену и выше, с немедленной оплатой. Те, кто не имеет ни работников, ни средств, закрывают свои пункты, иначе не справятся», — говорит Чатулов. Он также отметил, что из-за большого количества временных сотрудников страдает качество обслуживания, а случаи кражи становятся более частыми. В то же время впереди нас ожидает высокий сезон, и большинство пунктов будут перегружены товаром, разбирать который «будет просто некому», заключает Чатулов.