В аэропортах по всему миру произошел масштабный сбой информационных технологий, вызвавший общий хаос. Пассажиры во всей Европе и в мире сталкиваются с длительными задержками при регистрации на рейс и запоздалым вылетом. Некоторые авиакомпании полностью отменили рейсы.
Если вы собираетесь путешествовать сегодня, вам следует проверить статус своего рейса перед выездом и предоставить достаточно времени для регистрации и прохождения контроля.
Однако пока не ясно, будут ли пассажирам предоставлены компенсации или кто будет нести ответственность за задержки и отмены.
В соответствии с европейским законодательством пассажиры имеют определенные права.
Возможно ли получить компенсацию за задержки из-за сбоя в аэропорту?
В соответствии с европейским законодательством, если рейс задерживается более трех часов или полностью отменяется, авиакомпания должна предложить пассажиру другой рейс или полный возврат стоимости билета и иногда компенсацию. Размер компенсации составляет от €250 за короткий рейс до €600 за дальний.
Однако существуют исключения из этого правила, такие как погодные условия и риски безопасности, так как они находятся вне контроля авиакомпаний.
Пока неясно, кто будет нести ответственность за сегодняшние серьезные проблемы, но, вероятно, авиакомпании будут рассматривать сбой как «чрезвычайные обстоятельства», находящиеся вне их контроля.
«Если это не вина авиакомпании, то компенсация маловероятна», — говорит Анита Мендиратта, автор и особый советник генерального секретаря Всемирной туристической организации в интервью Euronews Travel.
Европейские авиакомпании и другие авиакомпании, работающие в ЕС и Великобритании, также обязаны предоставлять помощь в случае задержек и отмен рейсов, включая питание и проживание при необходимости. Однако это происходит только в случае, если вина лежит на них или это проблема, связанная с их контролем.
Как обратиться за получением компенсации?
Многие веб-сайты авиакомпаний, включая страницы подачи заявлений на компенсацию, также пострадали от сбоя. Поэтому лучше обратиться к сотруднику аэропорта.
Вы сможете связаться с авиакомпаниями, когда их веб-сайты и приложения снова начнут работать, но это может занять несколько дней, согласно некоторым экспертам. «Компенсация может быть предоставлена авиакомпанией, в зависимости от местоположения и условий покупки билета, но это не единственный путь» — говорит Мендиратта. «Кредитные карты, используемые для покупки авиабилетов, могут иметь встроенные условия компенсации для учета возможных нарушений. И, конечно, есть страхование путешествий».
В любом случае, путешественники имеют варианты и должны изучить, когда и как они могут получить компенсацию. Но это происходит только после решения главной задачи: безопасного возобновления полетов для всех.
Будут ли задержки из-за сбоя покрыты страховкой путешествия?
Если вы не можете получить компенсацию через авиакомпанию, вы можете обратиться к своей страховой компании.
Это зависит от условий вашего страхового полиса, который может также покрывать только задержки или отмены. Часто страхование путешествий покрывает только задержки свыше восьми или двенадцати часов. Лучше всего связаться со своей страховой компанией, чтобы узнать подробности.
Также вы можете обратиться за возмещением неиспользованных бронирований отелей и других потерь, таких как основные расходы, понесенные во время задержки. Обязательно сохраните любую документацию о задержке от авиакомпании или аэропорта, чтобы подтвердить ваше требование, а также посадочный талон и все квитанции.
