«Revenge travel» возвращает силу гостиничной индустрии в Европе
В то время как «месть туризма» способствовала оживлению гостиничной индустрии в Европе, путь вперед неравномерен. Поддержка малых предприятий — это способ сохранить культурное разнообразие гостиничного ландшафта Европы, пишет Петер Лохбихлер.
Были ли вы в 2023 году на большем количестве отпусков, чем когда-либо раньше? Я знаю, что я был. Инсайдеры отрасли назвали это явление «местью туризма», и оно действительно произвело фурор. Проводя лето 2023 года, европейская гостиничная индустрия ощутила новую энергию, пронизывающую как популярные места для отдыха, так и неизведанные направления по всей Европе. По мере приближения активного сезона путешествий, опрос более тысячи гостиниц показал, что гостиничная отрасль переполнена новым уверенностью и оптимизмом. Мы — компания, ориентированная на данные, всегда голодные знаний. Чтобы лучше понять силы, формирующие сектор путешествий, мы сотрудничаем с Statista, чтобы узнать, что беспокоит гостиничных хозяев. В последнем выпуске Европейского барометра по гостиничному размещению мы обнаружили, что гостиничные хозяева высказывают большие надежды на предстоящий туристический сезон в удивительном соотношении 16 к одному: 65% выражают положительные ожидания, а только 4% отрицательные. Это кардинально отличается от того, что мы видели в 2022 году, когда был опубликован первый номер, и соотношение оптимизма к пессимизму для будущего составляло два к одному. Возрождение бычьего настроения не было равномерно распределено по всему континенту. В то время как представители нордических и испанских гостиниц сообщили о сильном положительном прогнозе, отражающемся в высокой заполняемости и росте стоимости номеров, гостиницы во Франции и Германии дали сдержанную реакцию. Несмотря на это, это не следует путать с отрицательными настроениями, а скорее с охлаждением энтузиазма по сравнению с 2023 годом. Эта изменчивость явна во всех географических областях, типах и размерах объектов, и она иллюстрирует динамичную и часто фрагментированную природу индустрии путешествий, где ни одно туристическое направление, туристическая компания или канал распространения не доминирует.
Не только заполнение номеров, но и доходность
Снова настроение в цепях отелей превосходит настроение независимых отелей. Речь идет не только о заполнении номеров, но о заполнении их с прибылью. Цепочные объекты используют глобальное присутствие своего бренда, доступ к капиталу, собственные технологии и эксклюзивные программы лояльности для привлечения гостей. Главное — это малые и независимые среди нас. Малым и независимым отелям не доступны закрытые системы, используемые крупными сетями, что ставит их в невыгодное положение, когда прибытия из-за рубежа играют все более важную роль. Однако предприятия размещения, которые выбирают оставаться независимыми, могут сократить эту разницу, сотрудничая с технологическими фирмами. Фактически, исследовательская статья группы ведущих ученых в нашей отрасли обнаружила, что отели, размещенные на цифровых платформах, имеют более высокую общую доходность, и чем меньше объект, тем более заметен положительный эффект. Независимые объекты размещения могут повысить свою глобальную видимость и компенсировать отсутствие узнаваемости бренда проверенными отзывами потребителей — которые путешественники признают важнее традиционных звездных рейтингов. Владельцы независимых отелей передают часть своих хлопот по управлению поставщикам связи, используют программное обеспечение управления каналами и инвестируют в маркетинг в социальных медиа для поддержания конкурентоспособности.
Малые предприятия — более чувствительные к изменениям поведения потребителей
Барометр проживания показывает, что меньшие объекты, несмотря на свою гибкость и приспособляемость, более чувствительны к изменению поведения потребителей и с высокими ожиданиями относятся к государственной поддержке. Объекты размещения в ЕС выразили желание целевых вмешательств, таких как снижение НДС на туристические услуги, инвестиции в местную инфраструктуру и поддержку устойчивых бизнес-практик. Маленькие отели более связаны с местным сообществом, и неудивительно, что они требуют улучшения общественного транспорта и инвестиций в сельский туризм. Пришло время нам работать ближе друг с другом.
С ростом операционных расходов и продолжающимся влиянием изменения климата, особенно в регионах, подверженных экстремальным погодным условиям, многие предприятия гостеприимства МСП оказываются под давлением. Проактивные государственные политики, поддерживающие инициативы по устойчивости и предоставляющие финансовую помощь, могут сделать значительную разницу в выживаемости и росте этих предприятий. По нашим исследованиям, мы обнаружили, что крупные объекты, аффилированные с цепочками, считают государственные политики более выгодными, чем маленькие, независимые отели. Как заинтересованные стороны в индустрии путешествий, мы можем и должны работать более тесно вместе, чтобы поддерживать конкурентоспособный, разнообразный и устойчивый сектор гостиничного размещения в Европе. Поддерживая как большие, так и малые объекты, мы можем сохранить уникальное культурное разнообразие европейского туризма и способствовать экономическому росту.
«Месть туризма» и путь вперед
В заключение можно сказать, что «месть туризма» способствовала оживлению гостиничной индустрии в Европе, но путь вперед неравномерен. Поддержка малых объектов размещения — это способ сохранить культурное разнообразие гостиничного ландшафта Европы.
Петер Лохбихлер, Глобальный руководитель по внешним связям в Booking.com
