Масштабное отключение IT-систем по всему миру вызвало широкие проблемы для путешественников во время оживленного летнего сезона. Авиакомпании, аэропорты, медиа-компании, а также другие виды бизнеса пострадали от этого сбоя. Вот что мы знаем на данный момент о его влиянии на европейские путешествия.
На данный момент во всем мире было отменено более 1400 рейсов, по данным аналитической фирмы по авиации Cirium. Эта цифра, на данный момент составляющая 1400, будет только увеличиваться по мере роста последствий. Фирма также сообщает, что сегодня должен был быть самым загруженным днем для вылетов из Великобритании в этом году, с запланированными более 3200 вылетами — самым высоким числом ежедневных вылетов с октября 2019 года.
Если вы собираетесь лететь сегодня, вам рекомендуется:
- Проверьте веб-сайты и приложения авиакомпании и аэропорта перед тем, как выйти из дома, и следуйте указаниям;
- Социальные сети авиакомпании и аэропорта также являются хорошим источником свежей информации;
- Если вылет вашего рейса все еще запланирован, приезжайте в аэропорт за два часа до вылета, если авиакомпания или аэропорт не рекомендуют иное. Прибытие более чем за два часа заранее может увеличить существующие очереди;
- Возьмите с собой воду и закуски в аэропорт, особенно если вы путешествуете с детьми или пожилыми людьми, на случай долгих очередей или других задержек;
- Убедитесь, что у вас есть зарядное устройство для телефона, желательно без необходимости подключения к электросети, чтобы быть в курсе последних событий;
- Очереди на контрольные пункты имеют тенденцию становиться длиннее в таких ситуациях. Убедитесь, что в вашей ручной клади нет запрещенных предметов, чтобы не усугубить проблему.
Райанэйр советует пассажирам приезжать в аэропорт заранее. Официальный аккаунт Райанэйр на X обновился сегодня утром в 9:30 по Центральноевропейскому времени, говоря: «В настоящее время мы испытываем нарушения в работе сети во всем мире, вызванные глобальным сбоем 3-й стороной IT, который находится вне нашего контроля. Мы рекомендуем всем пассажирам приезжать в аэропорт не менее чем за 3 часа до запланированного времени вылета».
Похоже, что сбой означает, что пассажиры не могут зарегистрироваться онлайн, как и советует Райанэйр: «Если вы должны лететь сегодня и еще не зарегистрировались на рейс, вы можете сделать это в аэропорту».
Компания KLM, кажется, одна из самых пострадавших европейских авиакомпаний на данный момент. Они опубликовали сообщение о сбое на X, говоря: «Мы работаем с большим усердием над устранением проблемы. До этого времени мы вынуждены в основной массе приостановить наши операции».
К счастью, Germanwings к этому времени радовались небольшому количеству задержек, а также отменам рейсов. Они сообщили на своем веб-сайте: «В настоящее время функциональность профиля и запросов на бронирование может быть ограничена. Мы работаем над решением и приносим извинения за возможные неудобства».
Vueling написал обновление на испанском языке на X: «Сообщаем вам, что из-за глобального отключения компьютерных систем наша авиационная деятельность может быть нарушена. Мы работаем над минимизацией влияния на наших клиентов. Если ваш рейс задерживается, мы сообщим вам по электронной почте».
Если аэропорт или авиакомпания в настоящее время не пострадали, вероятно, будет иметь масштабное влияние от мировых проблем. Аэропорт Цюриха говорит, что если рейс еще не в воздухе, на аэропорту больше не будут разрешать приземляться самолетам. Они также добавили: «Регистрация должна выполняться вручную в некоторых случаях. Пассажирам рекомендуется проверить статус своего рейса у авиакомпании».
Аэропорты в Испании управляет AENA, и они обратились на X, бывший Twitter, рано утром, чтобы сообщить о задержках, но прислали обновление с более позитивными новостями: «Aena уже начинает восстанавливать свои системы после того, как пострадала от глобального сбоя компьютерной системы, который затронул компании по всему миру. Все аэропорты работают, но некоторые процессы работают медленнее».
Один британский пассажир в аэропорту Пальма де Мальорка рассказал BBC, что они стоят в очереди на регистрацию уже три часа. Пассажиры в аэропорту Рима также сталкиваются с длинными очередями.
Аэропорт Хитроу, похоже, пострадал в меньшей степени, чем другие лондонские аэропорты.
В аэропорту Гамбурга возникли серьезные проблемы с четырьмя авиакомпаниями: Turkish Airlines, Eurowings, Ryanair и Vueling.
В аэропорту Франкфурта рейсы в Берлин были отменены до 10:45 по Центральноевропейскому времени, но все остальные операции осуществляются в штатном режиме.
Амстердамский аэропорт Схипхол сообщил о задержках. «Сбой затронул рейсы, вылетающие и прилетающие в Схипхол», — сообщил представитель аэропорта BBC, добавив, что пока неясно, сколько рейсов пострадало.
Аэропорт Берлина сообщает о задержках при регистрации, а также о длинных очередях в терминале 1.
Тем временем, в аэропорту Лондона Станстед некоторая часть регистрации производится вручную, но «рейсы все еще выполняются в штатном режиме», — говорит представитель. «Наши основные операционные системы не пострадали», однако «некоторые платежные терминалы были затронуты».
Лондонский аэропорт Гатвик опубликовал сообщение на X: «Мы пострадали от глобальных проблем Microsoft, поэтому пассажиры могут столкнуться с некоторыми задержками при регистрации и прохождении через службу безопасности. Пассажиры все равно должны прибывать в аэропорт в обычное время регистрации. Приносим извинения за возможные неудобства и работаем над решением проблемы как можно скорее».
В аэропорту Эдинбурга утром не работали информационные табло вылетов, и сработала пожарная сигнализация в главном здании терминала, что, предположительно, вызвало ту же самую компьютерную ошибку.
Пражский аэропорт сообщил, что «в настоящее время пострадал от сбоя глобальной системы регистрации, которая используется большим количеством авиакомпаний. В результате некоторые вылеты задерживаются».
Ранее сегодня крупные авиакомпании США Delta, United и American Airlines заблокировали рейсы. Это вызовет значительное влияние на аэропорты по всему миру.
На данный момент неясно, будут ли пассажиры иметь право на компенсацию, если их рейс задерживается или отменяется. В соответствии с европейским законодательством, если рейс задерживается более трех часов или полностью отменяется, авиакомпания обязана предложить пассажиру другой рейс или полный возврат стоимости билета и иногда компенсацию. Однако есть исключения из этого правила, например, погодные условия, так как они находятся вне контроля авиакомпаний.
Остается выяснить, кто будет нести ответственность за сегодняшние серьезные проблемы. Прочтите наш полный гид о том, сможете ли вы получить компенсацию или нет.
Были ли ваши планы поездки нарушены из-за сбоя? Свяжитесь с нами и расскажите больше через X или Instagram.
