Что делать, если ваш рейс отменен: советы по получению компенсации
Если вы столкнулись с отменой рейса в Дубае или стали жертвой задержки где-то еще, вот как обеспечить получение компенсации, на которую вы имеете право.
В результате серьезных и безпрецедентных наводнений на международном аэропорту Дубая было отменено более 1000 рейсов, и сотни тысяч пассажиров оказались заблокированными. Многие прибытия и отправления в и из аэропорта также пострадали от перенаправлений и длительных задержек.
Крупнейшая авиакомпания, выполняющая рейсы из Дубая, Emirates, извинилась перед своими клиентами за неудобства, вызванные перегрузкой, отсутствием информации и путаницей в терминалах.
На данный момент на аэропорту Дубая введено ограничение на прибытие в течение 48 часов для снижения скопления пассажиров. Emirates временно приостановила регистрацию и прибытие в своей базе, но сейчас большая часть операций возобновлена.
Однако многие путешественники до сих пор застряли на тысячи миль от дома после отмены 12 рейсов, запланированных на субботу. В число отмененных входили рейсы из Австралии, Индии и Южной Африки.
Обычно ежедневно через аэропорт Дубая проходит около 250 000 пассажиров, но по данным службы Flightradar24 на четверг после 15:00 по Центральноевропейскому времени было отменено 1145 рейсов, что составляет треть от обычного расписания.
Представители Дубайских властей сообщили, что в аэропорту до сих пор накапливается задержанное багажное оборудование, несмотря на возобновление многих рейсов.
Какие права у вас есть, если ваш рейс отменен?
Если вы столкнулись с проблемами на аэропортах Дубая, у вас есть два способа получить компенсацию, а также новый рейс.
Вне зависимости от того, в какую страну вы путешествуете или через какую проходите, авиакомпании должны информировать пассажиров и предоставлять питание и проживание (если задержка требует ночевки).
Если вы летите из или в Европейский союз, пассажирские права предусматривают, что если ваш рейс задерживается более двух часов при отправлении, авиакомпания должна предложить вам питание, напитки и, при необходимости, проживание.
Если задержка приводит к тому, что вы прибываете в пункт назначения более чем через три часа после запланированного времени, вы также можете иметь право на финансовую компенсацию. Ее размер зависит от расстояния полета.
Если ваш рейс прибывает в Европейский союз из Дубая и выполняется европейской авиакомпанией или отправляется из Европы в Дубай и выполняется любой авиакомпанией, действуют права пассажиров воздушного транспорта ЕС.
Однако, если ваш рейс не является регулируемым правами ЕС, вы не будете покрыты схемой компенсации за задержку рейсов Великобритании/ЕС.
Тем не менее, большинство авиакомпаний обязаны предложить пассажирам выбор между более поздним рейсом, альтернативным транспортом или возмещением стоимости по Монреальской конвенции.
Что делать, если авиакомпания не может вернуть вас домой в тот же день?
Когда задержка рейса требует ночевки, авиакомпания обязана организовать и оплатить проживание пассажиров, а также транспорт до и от отеля.
Если вам приходится самостоятельно организовывать поездку и проживание в случае отмены рейса или длительной задержки, авиакомпания должна вернуть вам разумные расходы.
Очень важно сохранять копии всех чеков и выбирать самые дешевые билеты и отели, чтобы авиакомпания могла удовлетворить вашу претензию.
Что делать, если ваш рейс задерживается более двух часов, но не на ночь?
Если ваш рейс задерживается более двух часов, вам полагается помощь, такую как питание.
Если ваш рейс задерживается более трех часов по прибытии, вы также имеете право на компенсацию, если авиакомпания несет вину в результате технических проблем или перебронирования.
Если пассажиры задерживаются более пяти часов и больше не хотят путешествовать, им полагается полный возврат денег.
Вероятно, вы не получите компенсации, если задержка произошла по причинам, выходящим за контроль авиакомпании, например, плохая погода или угроза безопасности.
Однако, если погода признается «чрезвычайной» — как это было в Дубае, ситуация меняется, и вы можете обратиться за компенсацией.
В случае задержки рейса, за которую авиакомпания принимает ответственность, пассажирам предоставляются средства связи, такие как доступ к телефонным звонкам или электронной почте, чтобы сообщить о задержке и их правах.
Пассажиры также могут выбрать между перебронированием на альтернативный рейс или получением полного возврата денег в случаях длительных задержек.
Относительно других платежей, сделанных путешественниками во время задержки, Гражданская авиационная администрация советует сохранять квитанции и тратить только то, что необходимо.
Как правильно подать заявление на компенсацию
Если ваш рейс задержан или отменен, вы должны подать заявление на компенсацию напрямую в авиакомпанию, а не использовать онлайн-сервисы по компенсации за задержку рейсов.
Третьи лица имеют право получать процент от суммы вашего иска в обмен на свои услуги, что означает, что вы получите меньше денег.
Посетите веб-сайт авиакомпании или позвоните в их службу поддержки клиентов, чтобы получить информацию о компенсации, на которую вы имеете право.
Хотя в некоторых случаях вы можете получить денежную компенсацию, это не применяется, когда отмены или задержки вызваны «чрезвычайными обстоятельствами» — то есть тем, что находится за пределами контроля авиакомпании, например, экстремальная погода, как в случае с Дубаем.
